Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Bienvenue sur la politique de remboursement et de retour de ceraro. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou un retour pour les produits achetés sur notre site web. En effectuant un achat, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

Délais de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions des Produits Retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts. Tout article présentant des signes d’usure ou endommagé ne sera pas éligible au remboursement.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client à [email protected] ou au +33 1 31 33 48 3pour obtenir une autorisation de retour.
• Emballez soigneusement le produit et incluez une copie de votre facture.
• Expédiez le colis à l’adresse suivante : 165 Avenue de la Grande Armée, Nice, Provence-Alpes-Côte d’Azur 06675, France.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables et crédité sur votre mode de paiement original.

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre établissement bancaire, car le traitement peut prendre du temps. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Produits en Solde

Seuls les articles à prix standard sont remboursables. Les produits soldés ou en promotion ne peuvent être retournés ou remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés lors de l’expédition. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, initiez d’abord un retour pour l’article original, puis passez une nouvelle commande.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à [email protected] ou au +33 1 31 33 48 3.